客服服务部 高胜美
平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但是平凡的我愿意为迅达康的不平凡的发展尽一份绵薄之力。
“真诚、责任、学习、执行、共赢”是我们的核心价值观，也是我们客服人员的行为指南；客服部是公司的代言部门，我们的一行一言都代表着公司的形象，因此提升个人素质，更好的为客户及同事服务是我们工作的重中之重！
一、以诚相待，放平心态
如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题，我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最一般的方式，而真诚的态度是服务的最高标准。作为兽药公司的客服人员，我深知要学会换位思考，要用一颗真诚的心站在客户的角度上思考问题，急客户之所急，想客户之所想，在兼顾公司利益和制度的前提下，尽最大可能解决客户的问题，只要用心沟通，客户也是容易被感动的；敞开心扉，放平心态，用真诚来为公司和客户之间铸造一条沟通的桥梁，实现公司和客户的利益共赢！
二、发扬团队精神，奉献精神
古人云：人心齐，泰山移。一个人的力量是有限的，只要大家拧成一股绳，就会事倍功半；团队的核心是共同奉献，迅达康的员工在一起就是个大家庭，家庭的繁荣昌盛需要每个人的真诚付出与奉献，我们要有劲一起使，往一处使。客服部是迅达康家庭的一份子，我们在工作中要发扬协作精神，提高工作的主观能动性，遇到问题，不能“事不关己，高高挂起”！要与家人们多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我，为大家做好服务工作。
三、勤奋学习、与时俱进
要有一颗勇攀高峰不断进取的精神，随着公司家禽事业部和家畜事业部的不断发展，新的事业部的成立，公司发展已经不再局限于某一个区域了，这就给我们提出了更高的要求，逆水行舟，不进则退，我们必须不断学习专业知识、提高自身素质，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己，才能适应公司发展的步伐，为客户和公司提供更好的服务。
四、立足本职、高效执行
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，高效执行领导安排的任务；每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；坚决服从公司的安排，全身心的投入工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己要对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答客户的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
五、自我反省、及时改正
一个人有缺点不可怕，但如果不能发现自己的缺点就可怕了，因此发现自己的问题，正视自己的问题，敢于纠正自己的问题，才能在不断的总结中成长进步。随着公司的不断发展，我们个人的不足就显现出来，对工作的预见性和主动性还不够，工作上不够细心，工作中的主观能动性不强，有时候工作态度不够平和，存在自扫门前雪的思想，开拓创新精神不够。客户服务是一门永远学不完的艺术，客户服务意识和技巧完全需要不断在工作中总结，不断提高客户满意度，最终实现客户满意，在今后的工作中我会不断学习，增强自己的专业知识和职业素养，更好的为客户服务。
做好客户服务是一个长期过程，是一个系统工程，让我们大家携起手来。共同奋斗，积极践行企业文化，共同实现“成为动保行业健康可持续发展的旗舰品牌”的企业愿景，实现“真诚、责任、学习、执行、共赢”的企业核心价值观。
