客户服务部 李婷
一对很冷的眼，
一双很勤的手，
两条很忙的腿，
和一种很自由的心情，
用心服务，做最真诚的自己。
---题记
当繁花盛开的春天悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装，蓦然回首，来到迅达康已经三年了，还记得刚走出学校时的那份胆怯，那份不知道该如何面对社会的复杂心情，到现在想起来还记忆犹新。温室的花朵永远开不出最美的色彩，真的是这样，对一些东西依赖习惯了，自己没有努力过，就永远都不会成长起来。
我的工作，在别人看来似乎像是一些重复性的工作，事实上并非是这样，在我们这里经常会遇到一些突发事件，比如哪个客户的兽药出现了什么情况，跟客户跟物流公司的沟通都是我们要做好的工作。作为一个服务性质的部门，在接电话的过程中要明白言行能给别人带来愉悦的感受，说出的每句话，要让人觉得很真诚、很热情，这就是所谓的服务没有边界，沟通没有边界。这份工作也让我明白了在工作中不能带有情绪，一旦带着情绪工作，说的话做的事在很大程度上就降低了效果。再有就是在平时的工作中，经常会接到一些推销之类的电话，对于这些电话，我们既要保证在做好工作的前提下，一些不需要的还要委婉地拒绝。
那么我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。用心服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。正所谓“赠人玫瑰，手留余香”。
所以处理事情之前，先处理心情。的确是这样，人难免遇到不顺心的事，前一分钟可能因为某件事心里一直在纠结，接下来再做别的事情时有可能就会因为受前面事情的影响而乱了思维，而这时不管说出的话，还是一些举动都可能被打折了，这就需要，在遇到事情以后要学会用一颗平常的心去面对，不能只想着这件事情对你造成了什么影响，要想着去解决它，同时还不能让它影响了自己的心情而阻挠自己去做其他的事情。
像我们平时在接电话的过程中，经常地会遇到一些人说的话可能会不好听，如果一天当中因为接了某一个让人丧情绪的电话，而又因此影响了自己一天，那相信这一天当中自己的工作质量会降低很多的，所以我要做的就是不要被任何人的话语甚至是情绪影响到自己，这就需要在遇到事情时要以一颗平常心去面对，只有这样才会有更大的提高。
有的时候我们只想着去改变一些事情，要记着有的东西如果不能改变，就试着去接受他，因为也许在看来似乎是很糟糕的事情，如果换个角度去看，就会有意想不到的结果，而且我们可以试着去改变自己，不会去抱怨太多，付出了也是一种快乐，为别人付出的同时，其实也是一种快乐，而且这种收获会是更大的。同样对别人而言可能就是一种幸福，正所谓：爱出者爱返，福往者福来
“意识决定心态，意识引导行为。只有充分认识到服务的价值和内涵，具备良好的服务意识和心态，才能谈得上高品质的服务行为”。优质服务离不开服务者发自内心的主动意识，对服务者而言，“要我服务”是很容易做到的，但“我要服务”却不是一件容易的事情。这是两种不同的工作态度，前者被动，后者主动；前者让服务缺少动力和热情，后者让服务充满生机和激情；前者没有自发的服务精神，只是做自己职责范围内的事情，服务者自己限制了自身的发展空间，而后者变被动服务为主动服务，用主动服务带来优质服务，使客户得到满意，从而树立了美好的企业形象，后者自身便拥有一种团体精神、一种集体意识，认为作为集体中的一员，便代表了集体的形象，自身有义务来塑造更好的企业形象。我们要学习这种主动服务的精神，学习、那些著名企业的服务精神，用我们的真诚、热情感染我们的客户，赢得客户的支持与信赖，这样才体现了工作的人性化。当服务成为了一种文化，一种习惯，我们将会收获到最有价值的东西，那就是更多的客户对我们工作的肯定与支持，对这个行业的满意与信赖。
回首过去峥嵘岁月，我们苦过、累过、笑过；我们经风雨，历坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路胜利的欢笑，载一路美好的希望；我们秉承真诚、责任、学习、执行、共赢的核心价值观，以精益求精的态度生产我们的产品，以不断创新的精神拓展我们的事业，以良好的品质和卓越的服务，赢得了社会的广泛认可。但是，在工作中也存在着大量的问题，部分客户对我们服务还是不满意，我们必须自我反省，不能只看到功劳，而对工作中遇到的问题掉以轻心。问题出现了，我们就要认真去检讨，只有这样，我们才能在以后的工作中取得进步。真真切切的打心里觉得为别人服务的快乐，要以一颗快乐的心为他人服务，用最真诚的心去做好身边的每一件小事！
