网络运营部 杨斐
当今社会物质产品能让人直接接触和感受，而服务产品则是心里体验的过程。良好的服务，会使人感觉舒服。反之，则会招致客人不悦，导致客源的流失。所以，作为一名网络营销服务从业者，应当用心服务，真诚沟通，以满足客人越来越高的服务需求。
提到兽药厂家网络营销对于很多传统企业来说是陌生又熟悉的，随着互联网的普及率越来越大，很多传统企业都纷纷加入到了网络营销的领域。当然在兽药行业中，作为行业的领头羊—迅达康兽药有限公司当然不会落后于时代的进步发展。但作为一个传统发展型企业如何在新兴的互联网行业做出成绩来，这就需要我们迅达康网络营销部做出更好的服务，更专业的沟通。
什么是网络营销呢？其实网络营销就是企业在网络迅速普及、经济飞速发展的条件下，应对崭新的经营环境所形成的的有效营销手段。他所涉及的主要营销平台不仅仅局限于实体门面和现场拜访，而是更多的以互联网为媒介的营销模式；而网络营销的核心就是以客户需求为导向，树立客户服务意识，建立健康的网络营销渠道，与特定的顾客建立一种相互信赖、相互依存的伙伴关系，使企业能获得长期稳定的经济收益。网络营销相对于传统营销具有技术含量高、覆盖面广、交易效率高、跨时空等显著优势，既能使企业开辟更广阔的市场，又能引领和改造传统营销。
作为网络营销的核心—服务，我们又应该怎样面向广大客户群体，其实关键就在于“沟通于心 服务于情”。
营销大师科特勒曾经说过，服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或礼仪，并且不导致任何所有权的产生，它的产生可能与某种有形产品密切联系在一起，也可能毫无联系。网络营销服务也是一种服务，也具有同样的内涵，但它是通过互联网来实现的，有其独特的特点，可以说更注重于心与情的沟通和服务。
网络营销服务价值具体体现在客户需求点，只有真正了解客户的需求才是成功的基础。如何提升服务价值。首先，客户的需求是整个服务过程的前提。此阶段要充分了解客户的需求点，客户的动态现状，客户的组成结构等等，要做到的就是全面的把握，掌握的信息越多越好，所以要摆正客户网络咨询的需求点，切不可与客户的需求不衔接，否则网络营销服务价值无从谈起。其次，提升网络的呈现形式，这是网络营销的重中之重，也是公司的核心组成部分，主要可从自身服务的包装、营销策划创意的能力方面提升。
而作为客户需求服务的过程，我们要做到的就是必须具备两点：
全神贯注，专心倾听；不轻易打断客户说话；谨慎反驳客户观点；
全神贯注的倾听，以便于准确地收集客户的资料和需求方向；而不轻易打断客户说话，则是为了保持沟通的流畅性，另外也是对客户的一种尊重，谨慎反驳是对客户的一种提醒，目的也是为了正确的引导。
快速解决客户问题
完成了第一步，收集完客户资料和了解客户需求后，接下来就是准确完整的给客户解决问题。其实作为网络客户来说，上网咨询的目的就是为了解决问题，所以作为网络营销人员来说，确实可行的解决方案对于每个客户来说都是非常有吸引力和竞争力的。如何解决客户的问题，这就需要我们的网络营销人员和网络客服人员有更高的专业技术和经验。所以说提高网络营销人员的产品专业经验也是针对于营销外必不可少的知识。
作为网络营销部一个独立的运营部门，面对客户的服务即是对外宣传的一面窗户，也是对内的一种沟通：在面对客户时，我们既要做到维护迅达康的企业形象，也要让新老客户知道我们是一个专注于服务和创造价值的正规企业；而在面对企业内部在外销售的市场人员时，我们也要做到服务于情，沟通于心；让所有迅达康的销售人员都能感觉到，我们网络营销部不但能创造价值，而且还能帮助在外销售人员提供更有力的平台帮助。
回顾13年，展望14年的发展，我们所有网络营销部的员工除了尽职尽责的完成岗位工作以外，还要不断地学习网络营销服务文化，把服务的精髓完全的融入到运营中去，让我们的企业不仅仅在兽药行业，在更广阔的互联网行业中也能占得一席之地。
